A las once de la noche, sin luz y con el móvil de linterna, todo parece una urgencia eléctrica. Algunas lo son de verdad y no admiten esperar ni una hora. Otras se pueden dejar tranquilamente para mañana con dos precauciones, y no tiene sentido pagar un servicio fuera de horario por ellas.
Esta guía es para decidir en dos minutos en cuál de los dos casos estás. Está ordenada por gravedad: primero lo que exige llamar al 112, después lo que exige un electricista ya, luego lo que puede esperar, y por último lo que probablemente no es ni eléctrico.
Llama al 112 antes que a nadie si...
Hay situaciones en las que el problema ya no es la instalación, son las personas. En estas, el 112 va primero y el electricista después:
- Alguien ha recibido una descarga. Aunque parezca estar bien. Una descarga puede dejar efectos que no se ven, sobre todo en el corazón.
- Hay humo o llamas en un enchufe, en un aparato o en el cuadro. Sal de la vivienda y no uses agua: en un fuego eléctrico el agua conduce y empeora las cosas.
- Hay agua entrando en contacto con la instalación y personas dentro de la vivienda.
- Huele fuerte a quemado y no encuentras de dónde viene. Corta el interruptor general y sal a ventilar.
Y lo más importante sobre las descargas: no toques a la persona mientras siga en contacto con la corriente, porque la descarga te alcanzaría a ti también. Corta la luz en el general si puedes llegar sin riesgo, o sepárala con algo seco y aislante. Después, 112.
Urgencia real: hay que resolverlo ya
Nadie está herido, pero esto no llega a mañana:
1. Huele a quemado o el cuadro está caliente
Es la señal de aviso más seria que da una instalación antes de un incendio. Corta ese circuito y no vuelvas a conectarlo "para probar". Lo explicamos entero en huele a quemado en un enchufe o en el cuadro.
2. Chispas, chasquidos o un zumbido nuevo en el cuadro
El cuadro es por donde pasa todo el consumo de la vivienda. Cualquier ruido o chispa ahí es prioritario, no un detalle.
3. Notas cosquilleo al tocar grifos o electrodomésticos
Significa que hay tensión donde no debería haberla, y suele apuntar a un problema de puesta a tierra. No sigas usando esa zona de la casa.
4. El interruptor general no vuelve a subir
Si toda la casa está sin luz, los vecinos tienen y el general no se queda arriba, hay un fallo que la protección está conteniendo. Insistir en subirlo es anular el aviso. Si lo que no sube es el diferencial, en por qué salta el diferencial explicamos cómo aislar el circuito culpable sin riesgo.
5. Agua e instalación en el mismo sitio
Una fuga sobre el cuadro, una inundación o filtraciones en cajas de conexión. Corta la corriente de la zona antes de tocar nada y revisa qué revisar después de una inundación.
6. Un cable descubierto accesible
Sobre todo si hay niños o animales en casa. No lo tapes con cinta: aísla el circuito y que se resuelva bien.
Cuándo hay que cortar la corriente
Hay señales que no admiten un "espero a ver si se repite". Si ves cualquiera de estas, corta antes de seguir: el interruptor general si afecta a toda la vivienda, o el magnetotérmico de esa zona si lo tienes localizado.
- Olor a quemado, plástico derretido o marcas negras en un enchufe, un interruptor o el cuadro.
- Humo, chispas o un chasquido seco al conectar algo.
- Calor en el cuadro, en un enchufe o en un cable: si quema al tocarlo, ya te está avisando.
- Cosquilleo al tocar grifos, la lavadora o cualquier parte metálica.
- Agua sobre la instalación: filtraciones en el cuadro, en cajas de conexión o en enchufes.
- Un conductor a la vista al alcance de niños o animales.
Cortar la corriente no arregla nada, pero detiene lo que estaba a punto de pasar. Y una vez cortado, no vuelvas a dar tensión "para comprobar": si la protección ha actuado por algo, ese algo sigue ahí.
Puede esperar a mañana (con precauciones)
Estas molestan, pero no justifican un servicio nocturno si tomas la precaución que se indica:
- Un solo circuito sin luz y el resto de la casa bien: deja ese magnetotérmico bajado y sigue con normalidad. Mañana se busca la causa.
- El diferencial salta solo cuando usas un aparato concreto: desenchufa ese aparato, sube el diferencial y no lo uses. Ya tienes localizado el culpable, que es la mitad del trabajo. Más causas en por qué salta el diferencial.
- Un enchufe que no da corriente y no está caliente ni marcado: es una reparación normal.
- Una lámpara o un punto de luz que no enciende: prueba otra bombilla antes de dar por hecho que es la instalación.
- El diferencial saltó una vez, subió y no ha vuelto a saltar: anota cuándo pasó y qué estaba encendido. Si no se repite, no es urgente; si se repite, sí.
Una precaución importante: si vas a esperar a mañana, no dejes el diferencial bajado. Baja el magnetotérmico del circuito problemático y vuelve a subir el diferencial, para que el resto de la vivienda siga protegida. Si no sabes cuál es cuál, lo aclaramos en qué es cada interruptor de tu cuadro.
Qué comprobar antes de llamar
Salvo que estés en uno de los casos graves de arriba, dos minutos de comprobaciones te ahorran una visita o, como mínimo, hacen que el electricista llegue sabiendo qué busca:
- ¿Tienen luz los vecinos? Si ellos tampoco, no es tu instalación.
- ¿Qué ha saltado exactamente? No es lo mismo el interruptor general, el diferencial o un solo magnetotérmico. Abre el cuadro y mira cuál está abajo.
- ¿Falla toda la casa o solo una zona? Si es una zona, ya tienes el circuito acotado.
- ¿Empezó justo al enchufar algo? Desenchúfalo y vuelve a probar. Muchas "averías" son un aparato estropeado.
- ¿Hay olor, ruido o calor? Eso cambia la respuesta: deja de ser una comprobación y pasa a ser urgente.
- ¿Está el suministro en orden? Si no ha saltado nada y simplemente no hay luz, comprueba que el contrato esté al corriente antes de buscar una avería que no existe.
Probablemente no es tu instalación
Antes de llamar a nadie, descarta lo evidente. Si los vecinos también están sin luz, es un corte de la red y no hay nada que arreglar en tu casa: tenemos una guía de qué hacer en un apagón. Si falla solo un aparato y el circuito está bien, el problema es el aparato. Y si te has quedado sin suministro sin que salte nada, merece la pena comprobar el contrato antes que la instalación.
¿Qué es una urgencia eléctrica SAT y a quién tienes que llamar?
SAT son las siglas de Servicio de Asistencia Técnica, una figura regulada en España para los establecimientos que reparan y prestan asistencia técnica. Cuando ves "urgencias eléctricas SAT" en un imán de la nevera, en la póliza del hogar o en un anuncio, es solo la etiqueta que usan esas empresas para su servicio de avisos urgentes: no es un tipo de avería ni un teléfono oficial al que haya que llamar.
Lo que sí conviene tener claro es a quién le corresponde tu problema, porque llamar al sitio equivocado es la forma más habitual de perder una noche:
1. A tu distribuidora, si el fallo es del suministro
Todo lo que ocurre antes del contador es de la distribuidora y no te lo puede cobrar nadie: un corte en la calle, una acometida dañada o el propio contador. Si los vecinos también están sin luz, es esto. El teléfono de averías de tu distribuidora viene en la factura, y no es el mismo que el de la comercializadora a la que le pagas la luz.
2. A un electricista autorizado, si el fallo es de tu instalación
Todo lo que hay a partir del contador es tuyo: el cuadro, los circuitos, los enchufes y la puesta a tierra. Aquí hace falta un instalador autorizado, y no es una formalidad: es quien puede intervenir legalmente en la instalación fija y el único que puede emitir un boletín eléctrico cuando hay que rehacer algo o volver a dar de alta el suministro. Si no sabes cómo comprobar que lo es, lo explicamos en cómo saber si un electricista está autorizado.
3. Al SAT del fabricante, si lo que falla es un aparato
Si el circuito está bien y lo que no funciona es la lavadora, el termo o el aire acondicionado, eso es reparación de electrodoméstico: lo normal es que lo cubra el SAT de la marca o la garantía, no el electricista de la instalación.
Y algo que puedes exigir siempre, llames a quien llames: un presupuesto antes de empezar y una factura que coincida con él, con su IVA y su fecha. Un servicio serio te lo da sin que se lo pidas.
Qué hacer mientras llega el electricista
- Aísla la zona afectada en el cuadro en lugar de dejar toda la casa sin luz.
- No repongas la protección más de una vez. Si vuelve a saltar, está haciendo su trabajo.
- Usa linternas, no velas. Añadir fuego a un problema eléctrico nunca ha mejorado nada.
- Desenchufa lo sensible: televisión, ordenador, router. Cuando la corriente vuelve puede hacerlo con un pico de tensión.
- Deja el congelador cerrado. Aguanta muchas horas si no se abre.
- Apunta qué pasó exactamente: qué estabas usando, si hubo ruido u olor, qué saltó. Es lo primero que preguntaremos y acelera el diagnóstico.
Cómo afecta esto en Málaga
Nuestros picos de avisos son bastante predecibles. En julio y agosto el aire acondicionado trabaja durante horas y las casas están llenas, así que las instalaciones justas se manifiestan justo cuando más gente hay dentro. En otoño llegan las primeras tormentas y con ellas las subidas de tensión y los equipos dañados, algo que se previene con protección contra sobretensiones.
Y hay un factor muy local: la vivienda de alquiler turístico. El huésped no sabe dónde está el cuadro, no conoce la casa y llama al propietario, que muchas veces está en otro país. Si ese es tu caso, dejar el cuadro etiquetado y una nota con qué hacer si salta la luz te ahorra la mitad de las llamadas nocturnas.
Lo mismo en fines de semana y festivos, cuando muchos servicios están cerrados. Es exactamente cuando conviene saber distinguir lo que aguanta de lo que no, que es de lo que va este artículo.
Recomendaciones prácticas
Localiza tu cuadro y tu interruptor general hoy. A oscuras y con prisa es el peor momento para descubrir dónde está.
Etiqueta los circuitos. Diez minutos de trabajo que convierten una urgencia en un problema acotado, porque puedes aislar solo lo que falla.
Guarda el teléfono de un electricista autorizado antes de necesitarlo. Buscar a las once de la noche es cuando peor se elige. Y si no sabes cómo comprobar que lo está, lo explicamos en cómo saber si un electricista está autorizado.
Haz una foto del cuadro abierto. Poder enseñarla por teléfono ahorra tiempo y a veces evita el desplazamiento.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa SAT en urgencias eléctricas?
SAT son las siglas de Servicio de Asistencia Técnica, una figura regulada en España para los establecimientos que reparan y prestan asistencia técnica. «Urgencias eléctricas SAT» es solo la etiqueta comercial que usan esas empresas para su servicio de avisos urgentes: no es un tipo de avería ni un teléfono oficial. Lo importante es a quién llamas: a la distribuidora si el fallo está antes del contador, a un instalador autorizado si está en tu instalación, y al SAT del fabricante si lo que falla es un electrodoméstico.
¿Cuándo tengo que llamar al 112 y no a un electricista?
Siempre que haya personas o fuego en juego: alguien ha recibido una descarga, hay humo o llamas, o hay agua entrando en contacto con la instalación con gente dentro. En esos casos el 112 primero y el electricista después. Un electricista arregla la instalación; los servicios de emergencia atienden a las personas. No son alternativas, es un orden.
¿Qué hago si alguien ha recibido una descarga eléctrica?
No lo toques mientras siga en contacto con la corriente, porque la descarga pasaría también a ti. Corta la luz en el interruptor general si puedes llegar sin riesgo, o separa a la persona con algo aislante y seco. Llama al 112 inmediatamente, incluso si parece estar bien: una descarga puede dejar efectos que no se ven, sobre todo en el corazón. Y no vuelvas a dar tensión a ese circuito hasta que lo revise un electricista.
¿Puedo dejar el diferencial bajado hasta mañana?
Es mejor no dejar toda la casa sin protección. Si has identificado el circuito que causa el problema, baja el magnetotérmico de ese circuito concreto y vuelve a subir el diferencial: así el resto de la vivienda queda protegida y solo pierdes la zona afectada. Dejar el diferencial bajado toda la noche significa que nada en la casa está protegido si aparece otra fuga.
¿Cuesta más una urgencia de noche o en festivo?
Sí, como en cualquier oficio con servicio fuera de horario, y conviene saberlo antes de llamar y no después. Lo que sí puedes exigir a cualquiera es que te diga qué va a hacer y qué cuesta antes de empezar. Nosotros lo decimos por teléfono en cuanto entendemos el problema, y si la avería puede esperar a mañana sin riesgo, te lo decimos también.
¿Y si no encuentro el cuadro eléctrico?
Suele estar en la entrada, el pasillo o dentro de un armario empotrado, y en pisos antiguos a veces está alto y detrás de una puertecita. Si estás en una vivienda que no es tuya, como un alquiler turístico, pregunta al propietario. Y aprovecha para localizarlo ahora que no pasa nada: buscar el cuadro a oscuras con el móvil es la peor forma de conocer tu casa.
¿Lo tienes ahora mismo?
En VLR Instalaciones llevamos más de 20 años como electricista urgente en Málaga, autorizados por la Junta de Andalucía, y atendemos urgencias eléctricas en toda la provincia. Llámanos, cuéntanos qué ha pasado y te decimos por teléfono si hay que ir ya o si puede esperar sin riesgo, además de qué va a costar antes de empezar. Localizamos la avería, hacemos la reparación y te explicamos por qué ocurrió, que es lo que evita que se repita.