Le das al interruptor y nada. Ni la luz del pasillo, ni la nevera, ni el router. Cuando no tienes luz en toda la casa, lo primero no es arreglarlo, sino saber de quién es el problema: de la red, que repara la distribuidora, o de tu instalación, que necesita un electricista.
Se averigua en un par de minutos y sin tocar nada peligroso, mirando tres cosas en orden: los vecinos, tu cuadro y tu contador. Te explicamos qué significa cada respuesta y a quién llamar en cada caso. Si lo que se te ha ido es solo una parte de la casa, el caso es otro y lo tratamos en se ha ido la luz solo en una parte de la casa.
Distribuidora, comercializadora y electricista: quién es quién
La factura la pagas a una empresa, pero la luz te la trae otra. La comercializadora es la que te vende la energía y te cobra. La distribuidora es la dueña de la red, los cables y los transformadores (y normalmente también del contador, que le alquilas), y es la que repara las averías de la red. En la mayor parte de la provincia de Málaga es e-distribución, del grupo Endesa, aunque tengas el contrato con otra compañía.
Como regla práctica, el contador marca la frontera. Lo que falla en la red o antes de tu contador lo atiende la distribuidora; del contador hacia dentro es tu instalación, y eso lo repara un electricista autorizado. La comercializadora solo entra en juego si el problema es el contrato.
Paso 1: ¿tienen luz los vecinos?
Es la pregunta que más rápido aclara las cosas. Asómate a la escalera, mira si hay luz en el portal, en las ventanas de enfrente o en las farolas, o pregunta en el grupo de la comunidad.
- Nadie tiene luz en la calle ni en el edificio: es un corte de la red. No hay nada que arreglar en tu casa: avisa a la distribuidora, o comprueba que ya lo sabe, y espera.
- Unos vecinos tienen luz y otros no: un edificio suele recibir la corriente por tres fases, y cada vivienda cuelga de una. Si se pierde una fase, se queda a oscuras más o menos un tercio del edificio. También es cosa de la distribuidora.
- Los vecinos tienen luz y tú no: el fallo está en tu vivienda o justo antes de tu contador. Sigue con el paso 2.
Para saber si un corte ya está registrado, e-distribución tiene en su web un mapa con los cortes activos y los programados, y desde su área privada puedes consultar si tu suministro está afectado. Si no aparece, llama a su servicio de averías: 900 878 212. El teléfono de averías de tu distribuidora viene en tu factura de la luz, y no es el mismo que el de atención al cliente de tu comercializadora. Mientras esperas, en qué hacer en un apagón te contamos cómo proteger los aparatos y lo que tienes en la nevera.
Paso 2: mira tu cuadro eléctrico
Si los vecinos tienen luz, ve al cuadro con la linterna del móvil y busca la palanca que está en distinta posición que las demás. Lo que encuentres te dice el siguiente paso.
1. El interruptor general está bajado
Es el más grande, normalmente el primero por la izquierda. Súbelo una vez: si aguanta, fue un pico puntual. Si vuelve a saltar en el acto, no insistas. Baja todos los magnetotérmicos (los interruptores pequeños de cada circuito), sube el general y ve subiendo los circuitos de uno en uno. El que lo tire tiene el fallo: déjalo bajado y llama a un electricista.
2. Ha saltado el diferencial
Es lo más habitual, y casi siempre tiene un culpable concreto: un aparato o un circuito con una fuga a tierra. El diferencial se reconoce porque tiene un botón de prueba marcado con una «T». Súbelo una vez y, si vuelve a saltar, localiza el circuito culpable como te explicamos en por qué salta el diferencial.
3. Ha saltado el ICP
En instalaciones antiguas sigue habiendo en el cuadro un ICP, el interruptor de control de potencia, a veces tapado con un precinto. Salta cuando enciendes a la vez más de lo que permite tu potencia contratada: el horno, el aire y el termo juntos, por ejemplo. Apaga alguno y súbelo. Si te pasa a menudo, quizá tengas poca potencia contratada para lo que usas, y lo explicamos en cómo elegir la potencia contratada.
4. Todo está arriba y sigue sin haber luz
Entonces la corriente no está llegando a tu cuadro, y la respuesta está en el contador.
Paso 3: mira el contador
En un piso, el contador suele estar en el cuarto o armario de contadores del portal, identificado con tu planta y tu puerta. En una casa, en un nicho de la fachada o en el muro de la parcela. No hace falta abrir nada: basta con mirar la pantalla.
La pantalla está apagada
Si la pantalla del contador está completamente apagada, al contador no le llega corriente. El fallo está antes de él: en la red, en la línea del edificio o en los fusibles que lo protegen, que van precintados. No es tu instalación, y no lo debe tocar nadie más que la distribuidora: llámala.
La pantalla está encendida pero la casa no tiene luz
Al contador sí le llega corriente, pero no sale hacia tu casa. El piloto rojo te lo confirma: en la mayoría de modelos parpadea cuando hay consumo y se queda fijo, o apagado, cuando no lo hay. Por eso una luz roja fija con la casa a oscuras no significa que el contador esté roto. Quedan dos posibilidades:
- Ha cortado el propio contador por exceso de potencia. Los contadores digitales llevan el ICP dentro y cortan si te pasas de la potencia contratada. Apaga los aparatos grandes antes de nada. Según el modelo, la pantalla muestra un aviso y el contador se rearma solo o con un botón. Con e-distribución, además, puedes registrarte en su área privada, ver si el ICP figura como desconectado y pulsar «Reconectar ICP» desde el móvil.
- El contador da corriente pero no llega a tu cuadro. Si el ICP está conectado y tu cuadro sigue sin tensión con todo arriba, el fallo está en la derivación individual, el cable que va del contador a tu vivienda, o en el propio interruptor general. Eso ya es tu instalación: llama a un electricista.
Cuando no es una avería: el contrato
A veces no se ha roto nada. Antes de llamar a un electricista, descarta estos tres casos:
- Te acabas de mudar. Si el anterior titular dio de baja el contrato, la distribuidora corta el suministro. Necesitas un contrato a tu nombre con la comercializadora que elijas, y si la vivienda llevaba mucho tiempo sin luz, te pueden pedir un boletín eléctrico actualizado.
- Tienes recibos pendientes. Un corte por impago no llega por sorpresa: antes tiene que haberte llegado un requerimiento de pago por escrito. Si lo has recibido, llama a tu comercializadora.
- Has cambiado de compañía. Cambiar de comercializadora no corta la luz. Si coincide, llama a la nueva para que lo compruebe.
Cuándo deja de ser una molestia y pasa a ser urgente
Quedarse sin luz es incómodo, pero casi nunca es peligroso. Sí lo es en estos casos:
Si huele a quemado o ves humo en el cuadro, en un enchufe o en el cuarto de contadores. Si sale del cuadro y puedes llegar sin riesgo, baja el general. Si sale del cuarto de contadores, no te acerques y llama al 112. Tienes más detalle en qué hacer si huele a quemado.
Si hay un cable caído en la calle o un armario de la red abierto o dañado: mantente lejos y avisa al 112 y a la distribuidora.
Si ha entrado agua en el cuadro o cerca de él. No toques nada mojado; lo explicamos en revisión eléctrica después de una inundación.
Si en casa hay alguien que depende de un equipo médico eléctrico. Díselo a la distribuidora cuando llames y ten pensado un plan alternativo mientras vuelve la luz.
Para el criterio completo de qué corre y qué puede esperar a mañana, tienes qué es una urgencia eléctrica de verdad.
Si vives en Málaga
En la mayor parte de la provincia la distribuidora es e-distribución, así que el teléfono de averías es el mismo tengas el contrato con quien lo tengas. Guárdalo ahora en el móvil, mientras tienes luz y batería: 900 878 212.
Aquí los cortes de red más habituales llegan con las tormentas de otoño y las DANA, cuando el agua o un rayo afectan a la línea: te contamos cómo prepararte en cómo proteger tu instalación de las tormentas. Y en los edificios antiguos del centro siguen quedando cuartos de contadores con muchos años encima, donde un fusible cansado deja a oscuras a media escalera.
Y si vives en una casa de campo o en una urbanización de la Axarquía o del Valle del Guadalhorce, el contador suele estar en la fachada o en el muro de la parcela, a veces lejos de la puerta. Localízalo de día: con la casa a oscuras no es el momento de buscarlo.
Para que la próxima vez sea cosa de dos minutos
Ten una linterna junto al cuadro. La del móvil sirve, pero el móvil lo vas a necesitar para llamar.
Etiqueta el cuadro. Saber qué es cada interruptor ahorra la mitad del diagnóstico. Te ayudamos a leerlo en qué es cada interruptor del cuadro eléctrico.
Localiza tu contador y apunta cuál es. En un cuarto con veinte contadores iguales, saber de antemano cuál es el tuyo te ahorra tiempo justo cuando más lo necesitas.
Si salta a menudo, no es mala suerte. Un general o un diferencial que salta de vez en cuando avisa de algo: una fuga que va a más, un circuito sobrecargado o un aparato que está fallando. Merece una revisión antes de que te deje a oscuras un domingo por la noche.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no tengo luz en casa si mis vecinos sí tienen?
Porque el fallo está en tu parte: en tu instalación o justo antes de tu contador. Si en el cuadro ha saltado algo, súbelo una vez. Si todo está arriba, mira el contador: con la pantalla apagada es cosa de la distribuidora; con la pantalla encendida, o el contador ha cortado por exceso de potencia o el fallo está entre el contador y tu cuadro, y eso lo revisa un electricista.
¿Qué significa la luz roja fija del contador digital?
En la mayoría de contadores digitales el piloto rojo marca el consumo: parpadea cuando la casa gasta energía y se queda fijo, o apagado según el modelo, cuando no pasa corriente hacia la vivienda. Con la casa a oscuras, una luz roja fija suele confirmar que la corriente no está saliendo hacia tu casa, no que el contador esté roto. En algunos modelos también acompaña a un corte por exceso de potencia, así que fíjate en si la pantalla muestra algún aviso.
¿A quién llamo si no tengo luz: a mi compañía o a la distribuidora?
Si no hay luz en la calle o en el edificio, o la pantalla de tu contador está apagada, llama a la distribuidora: es la que repara la red. En la mayor parte de la provincia de Málaga es e-distribución, cuyo servicio de averías es el 900 878 212, y el teléfono de la tuya viene en tu factura. A la comercializadora, la empresa a la que pagas, solo hay que llamarla si el problema es el contrato. Si el fallo está dentro de tu casa, necesitas un electricista autorizado.
¿Me pueden cortar la luz sin avisar?
Por impago, no: antes de suspender el suministro, la comercializadora tiene que enviarte un requerimiento de pago por escrito y dejar pasar un plazo. Lo que sí llega sin aviso es una avería de la red. Los cortes por trabajos programados se anuncian con antelación en la zona y en la web de la distribuidora.
¿Puedo tocar yo el contador o los fusibles?
No. El contador y los fusibles que lo protegen van precintados, y solo la distribuidora puede manipularlos: romper un precinto puede acarrear sanciones, además del riesgo. Lo que sí puedes hacer tú es subir el general, el diferencial o el ICP de tu cuadro, una sola vez. Si vuelven a saltar, el siguiente paso es un electricista, no otro intento.
¿Sigues sin luz?
En VLR Instalaciones llevamos más de 20 años resolviendo averías en Málaga y provincia, como empresa instaladora autorizada por la Junta de Andalucía. Si el fallo está en tu instalación, localizamos dónde está y te decimos qué hace falta y cuánto cuesta antes de empezar. Atendemos urgencias eléctricas las 24 horas: si no tienes claro si es cosa de la distribuidora o de tu casa, llámanos y lo vemos.